Калькулятор доверия

Калькулятор доверия к сайту

Калькулятор доверия позволяет получить некоторое представление о том, в какой степени ваш сайт вызывает доверие у его посетителей.

Для кого?

Калькулятор доверия подойдет для анализа сайта услуг, однако многие моменты применимы и в других тематиках.

Откуда цифры?

Значения, используемые для расчета доверия, получены в результате проведения небольшого исследования.

1 из 16. Визуализация процесса оказания услуги

Выберите что характеризует ваш сайт:

Посетитель получает четкое представление
Исходя из содержимого сайта, клиент понимает, как будет оказываться услуга, и как будет выглядеть весь процесс.

Посетитель не может создать образ
Нет информации о процессе оказания услуги, есть предложение, цена, но понять, кто и как будет оказывать услугу невозможно.

6.25%

2 из 16. Уникальность контента

Выберите что характеризует ваш сайт:

Контент на сайте собственный
Все или большая часть фото и видео материалов была подготовлена компанией, это реальные фотографии, реальных процессов и людей.

Контент на сайте заимствованный
Фотографии скачаны из интернета, куплены на фотостоках, нет ничего, что связано с реальной жизнью компании.

12.5%

3 из 16. Отзывы о компании

Выберите что характеризует ваш сайт:

Есть настоящие отзывы
На сайте присутствуют отзывы, полученные от реальных клиентов, эти отзывы представлены в различных форматах, есть видео.

Есть фальшивые отзывы
Отзывы были сгенерированы, написаны копирайтерами, видео отзывы сняты фрилансерами.

Отзывов нет

18.75%

4 из 16. Образ компании

Выберите что характеризует ваш сайт:

Есть подробная информация о компании
Наличие развернутой информации о компании, история развития, любая информация способствующая построению позитивного образа компании.

Нет информации о компании или "ВОДА"
Нет никакой информации о компании. Или информация о компании присутствует в формате “так можно сказать о любой компании”.

25%

5 из 16. Опыт компании

Выберите что характеризует ваш сайт:

На сайте указан возраст и есть подтверждение

Не указан возраст компании

Лицензии и сертификаты
Наличие лицензий и сертификатов подтверждающих качество услуг, инструментов, применяемых в работе средств.

Спектр оказываемых услуг
Наличие широкого спектра услуг, дополнительные услуги, закрывающие возможные потребности.

31.25%

6 из 16. Клиенты компании

Выберите что характеризует ваш сайт:

Есть информация о клиентах
Наличие клиентов юридических лиц с узнаваемыми именами. Есть подтверждение сотрудничества.

Нет информации о клиентах

37.5%

7 из 16. Лица компании

Выберите что характеризует ваш сайт:

Фото и информация о руководителе
Наличие фотографии и информации о руководителе компании, обычно это оформляется в формате обращения директора к посетителям сайта.

Обратная связь с руководством
Наличие возможности задать вопрос, написать благодарность или пожаловаться напрямую директору компании.

Фото и информация о сотрудниках
Наличие фотографий сотрудников, описание их опыта или специализации, лучшие сотрудники компании.

Подтверждение квалификации исполнителей
Информация, подтверждающая опыт и квалификацию сотрудников.

43.75%

8 из 16. Фон вокруг компании

Выберите что характеризует ваш сайт:

На сайте есть новости

Свежие новости о компании
Наличие обновляемого раздела новостей, жизнь компании, достижения.

"Тухлые" новости о компании
Поздравления с днем ВМФ или еще какая-то информация не ориентированная на целевую аудиторию сайта. Новости прошлых годов, исключительно о графике работы на новый год.

Наличие контактов пресс службы
Контакты лица отвечающего за взаимодействие с СМИ, ссылки на информацию в СМИ.

50%

9 из 16. Стоимость услуг

Выберите что характеризует ваш сайт:

Точные цены
Наличие подробного прайса и описание логики формирования цены, если стоимость формируется индивидуально.

Цены ОТ
Цены указаны кратко в формате “от X рублей”, непонятна логика формирования цены.

Наличие скидок
Наличие скидок и акций, бонусных систем, партнерских программ.

Наличие финансовых гарантий
Финансовые гарантии, страхование финансовой ответственности перед потребителем, УТП завязанные на гарантиях.

56.25%

10 из 16. Уникальное предложение

Выберите что характеризует ваш сайт:

Наличие уникального торгового предложения (УТП)
Ваше предложение уникально, потребители легко выделяют вас среди конкурентов.

Отсутствие уникального тогрового предложения (УТП)
Ваше предложение аналогично большинству предложений на рынке.

62.5%

11 из 16. Уникальный дизайн

Выберите что характеризует ваш сайт:

Уникальный дизайн
Приятный и гармоничный дизайн, информация воспринимается легко.

Шаблонный дизайн
Явно шаблонный дизайн, неадаптивный, вызывающий зрительный дискомфорт, выглядит очень дешево.

68.75%

12 из 16. Наполнение сайта

Выберите что характеризует ваш сайт:

Опрятность сайта
Аккуратное оформление контента, текста, изображений.

Неопрятность сайта
Наличие ошибок в тексте, небрежное размещение контента, некорректное отображение отдельных элементов страницы.

75%

13 из 16. Обратная связь

Выберите что характеризует ваш сайт:

Наличие консультанта онлайн
Наличие онлайн консультанта онлайн, то есть в онлайн чате можно спросить и получить ответ немедленно.

Подробная контактная информация
Наличие подробной контактной информации со схемой проезда, с контактами отдельных служб компании.

Часто задаваемые вопросы или FAQ
Наличие страницы с ответами на часто задаваемые вопросы, наличие недавних вопросов и ответов.

81.25%

14 из 16. Социальные сети

Выберите что характеризует ваш сайт:

Есть сообщества и в них есть жизнь
У компании есть сообщества в социальных сетях, в которых заметна активность представителей компании, есть возможность задать вопрос.

Есть сообщества без жизни
У компании есть сообщества в социальных сетях, но нет никакой активности.

Нет сообществ

87.5%

15 из 16. Статьи

Выберите что характеризует ваш сайт:

Наличие полезных статей
Статьи в формате лайфхаков, то есть практически применимый контент.

Статьи ради статей
Статьи, написанные ради увеличения количества текста на сайте, не несут никакой пользы для посетителя.

93.75%

16 из 16. Сторонняя реклама

Выберите что характеризует ваш сайт:

Сторонняя реклама
Любая сторонняя реклама чего-либо, не относящегося к прямой деятельности компании.

Доверие к Вашему сайту:

75%

0% - проблема не снижает доверия, однако решение проблемы способствует росту доверия

-X% - наличие данной проблемы снижает доверие на X%

-4.76%

Проблема:
Посетитель не может создать образ
Советы:

Добавьте фотографий выполненных работ;
фотографий, которые дают понимание о том, как происходит процесс;
видео процесса оказания услуги;
текстовое описание процесса;
инфографику, визуализирующую процесс оказания услуги.

-17.86%

Проблема:
Контент на сайте заимствован
Советы:

Уберите с сайта все материалы, заимствованные у других сайтов, заменив их на собственный контент;
Перед размещением можно протестировать доверие к вашему контенту на небольшой группе людей.

-7.14%

Проблема:
Фальшивые отзывы
Советы:

Замените все сгенерированные вами отзывы, отзывами от настоящих клиентов;
Можно использовать следующие форматы: сканирование рукописных отзывов, аудио отзывы, видео отзывы, функционал оставления отзывов на сайте, благодарственные письма, виджеты комментариев из социальных сетей и др.

-14.29%

Проблема:
Отзывов нет
Советы:

Добавьте отзывы на сайт. Можно использовать следующие форматы: сканирование рукописных отзывов, аудио отзывы, видео отзывы, функционал оставления отзывов на сайте, благодарственные письма, виджеты комментариев из социальных сетей и др.

-5.95%

Проблема:
Нет информации о компании или "ВОДА"
Советы:

Добавьте развернутую информацию о компании. Этой информацией может быть: история развития, миссия и цели, информация о команде, достижения компании. Цель данной страницы создать положительный образ у потенциального клиента.

Проблема:
Не указан возраст компании
Советы:

Укажите где-либо на сайте возраст компании, обязательно подтвердив его каким-то образом.

Проблема:
Нет лицензий и сертификатов
Советы:

Добавьте сертификаты, лицензии или другие документы способные повлиять на уровень доверия вашей целевой аудитории.

Проблема:
Нет информации о клиентах
Советы:

Добавьте информацию о ваших клиентах. Это могут быть просто логотипы с благодарственными письмами, или что-то в формате кейсов работы с ними.

Проблема:
Отсутствует фото и информация о руководителе
Советы:

Добавьте информацию о руководящих кадрах компании. Это может быть описание опыта, достижений на текущем месте работы.

Проблема:
Нет обратной связи с руководством
Советы:

Добавьте возможность написать сообщение непосредственно руководителю компании или подразделения компании.

-5.95%

Проблема:
Отсутствуют фото и информация о сотрудниках
Советы:

Добавьте информацию о ваших сотрудниках-исполнителях: фотографии сотрудников, описание их опыта и специализацию.

-2.38%

Проблема:
Отсутствуют фото и информация о сотрудниках
Советы:

Если новостной раздел все же присутствует на вашем сайте, займитесь его обновлением.
Не допускайте того, что бы новости были не по тематике или были исключительно старыми.

-7.14%

Проблема:
Указаны цены ОТ
Советы:

В идеальном варианте необходимо разместить точные цены. Если цена на вашу услугу или продукт формируется ну очень сложно, можно разместить цены на выполненные работы. Цены могут быть в формате кейсов, также можно создать калькулятор или описать логику формирования.

Проблема:
Отсутствуют скидки
Советы:

Необходимо разработать какую-то систему скидок или бонусов и внедрить информацию о них, на соответствующие страницы.

-3.57%

Проблема:
Отсутствуют финансовые гарантии
Советы:

Необходимо разработать и разместить на сайте какие-либо гарантии, главное не «промолчать» посетителю сайта на подобные возражения.

Проблема:
Отсутствуют финансовые гарантии
Советы:

Разработайте УТП (уникальное торговое предложение) и разместите его на сайте.

-14.29%

Проблема:
Шаблонный дизайн
Советы:

Если ваши услуги не уникальны (вы не тушите синие пожары в полнолуние), дизайн является значимым фактором доверия. Разработайте уникальный дизайн, вписывающийся в ожидания вашей целевой аудитории.

-7.14%

Проблема:
Неопрятность сайта
Советы:

Необходимо как-то перестроить процесс наполнения сайта, возможно, нанять профессионального контент-менеджера. Обычно эта проблема возникает тогда, когда наполнением занимается «секретарь» или лицо, не обладающее необходимым опытом.

-2.38%

Проблема:
Нет онлайн консультанта
Советы:

Добавьте онлайн консультант на сайт. Однако добавлять его необходимо лишь тогда, когда есть возможность оперативно отвечать на вопросы посетителей сайта.

-3.57%

Проблема:
Нет подробной контактной информации
Советы:

Добавьте дополнительную контактную информацию: контакты отдельных служб, схему проезда или прохода, место парковки, реквизиты компании, все возможные способы связи, время работы.

-2.38%

Проблема:
Социальные сообщества без жизни
Советы:

Организуйте коммуникацию внутри сообществ с представителями компании. В минимально достаточном формате нужно просто оперативно отвечать на вопросы.

Проблема:
Статьи ради статей
Советы:

Замените все статьи на действительно полезный контент. Организуйте создание контента в формате специалисты компании + копирайтеры.

-1.19%

Проблема:
Сторонняя реклама
Советы:

Уберите рекламу.

На вашем сайте крайне низкий показатель доверия? Запишитесь на аудит вашего сайта нашими специалистами.

Cкачать pdf